Le réseau Wi-Fi public n'est disponible que pour des usages temporaires ou en déplacement. Les ondes Wi-Fi ne traversant pas les murs, la qualité se dégrade très rapidement dans les appartements malgré le nombre de bornes installées. Nous vous recommandons, si vous souhaitez utiliser un réseau Wi-Fi performant, d'utiliser un routeur Wi-fi personnel qui sera branché sur la prise réseau de votre appartement (voir "connecter plusieurs appareils au réseau Quantic Telecom")

Si vous rencontrez des problèmes de connexion Wi-Fi, il est indispensable de tester votre connexion filaire en effectuant des tests croisés (voir l'article "Je n'ai pas accès à Internet") afin de déterminer si votre problème est technique ou non.
Si votre connexion filaire est fonctionnelle, alors votre problème est dû soit à un problème de routeur Wi-Fi (problème de configuration ou modèle défectueux) soit à la nature même de la connexion Wi-Fi.

Nous rappelons que la qualité du débit en connexion Wi-Fi dépend de l’environnement du routeur.
Le Wi-Fi utilise des fréquences radio qui peuvent subir des interférences en résidence, en raison du grand nombre de routeurs présents et de leur utilisation en simultané (pour des visios par exemple).
Il est conseillé de privilégier la connexion filaire pour votre ordinateur, en le branchant sur l’un des ports LAN de votre routeur, et de conserver la connexion Wi-Fi pour vos autres appareils (téléphone, tablette,…).
Pour les ordinateurs sans port RJ-45, vous pouvez utiliser un adaptateur USB-Ethernet, disponible dans le commerce ou en vente en ligne.

Les problèmes de configuration apparaissent lors de l'utilisation de routeur tiers. Un message vous informe alors que vous devez modifier les paramètres (voir "Se connecter avec un routeur tiers").
Pour déterminer s'il s'agit d'un routeur défectueux, vous pouvez effectuer un test croisé en vous connectant en Wi-Fi sur un autre routeur et en demandant à un autre abonné de tester sa connexion Wi-Fi sur votre routeur.

ATTENTION : Quantic Telecom assure uniquement le support technique des QuanticBox achetées directement auprès de ses services et non réinitialisées.